أنواع مهارات الاتصال

أنواع مهارات الاتصال

مهارات الاتصال يكون لها العديد من الأنواع التي سوف نقوم بالتعرف عليها الآن من خلال النقاط التالية:

مهارات الاتصال الشفوي

الاتصال الشفوي يعتبر من أكثر أنواع الاتصال انتشار بين كل الناس نتيجة لطبيعته التي توفر للكل استعماله خلال التعبير عن أفكارهم، وينقسم الاتصال الشفوي إلى ما يلي:

• الاتصال الشخصي مع مجموعة معينة من الناس كالتحدث في اجتماع أو ندوة.
• الاتصال الشخصي مع شخص آخر لكي ينقل مشاعره أو أفكاره، كالمحادثة التي تحدث بين فردين.
• الاتصال الشخصي مع جمهور من خلال التحدث معهم، كالقيام بإلقاء خطبة الجمعة.

مهارات الاتصال الكتابي

• هذه المهارة تعتبر من المهارات التي تعتمد على الكتابة في نقل الأفكار والمعلومات والمشاعر من فرد إلى أخر.
• ويمكن أن تكون هذه المعلومات منقولة بصورة غير رسمية أو بصورة رسمية وذلك تبعاً لاستعمال هذه المهارة، ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع ما يلي:
  • القيام بكتابة السيرة الذاتية.
  • القيام بكتابة الرسائل بمختلف أنواعها سواء كانت مهنية أو شخصية.
  • القيام بكتابة التوصيات.
  • القيام بكتابة التقارير المتعلقة بالعمل.
  • القيام بكتابة الأوراق المتنوعة.

مهارة الاتصال التكنولوجي والتقني

• طرق الاتصال الحديثة تعتبر من أبرز مهارات الاتصال الحديثة.
• حيث يتم التواصل من خلال شبكات الإنترنت أو شبكات الهاتف المحمول.
• بحيث يقوم الأشخاص بالتواصل مع بعضهم، ويقومون بنقل البيانات والمعلومات والمشاعر بأي طريقة من الطريقتين:
  • طريقة مرئية أو صوتية والتي تتمثل في الرسائل الصوتية على الجوال كرسائل الفيديو وغيرهم من الرسائل.
  • طريقة مكتوبة والتي تتمثل في رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الهاتف وغيرهم من الرسائل الأخرى.

مهارات الاتصال الغير شفوية

• هذه الفئة لا تقع بين المهارات المكتوبة أو الشفوية، وفي الغالب تتمثل في حركة الجسد والحركات المتنوعة وتعبيرات الوجه.
• فيجب العلم بأن جميعنا نقوم باستعمال الطرق الغير شفوية بحياتنا بشكل يومي.

خصائص مهارات الاتصال

مهارات الاتصال تتمتع بالعديد من الخصائص التي سوف نقوم بالتعرف عليها الآن من خلال النقاط التالية:

• الاتصال تكون عبارة عن عملية باتجاهين لا تتم إلا عندما يحدث نقل للأفكار والعواطف والحقائق والإيماءات والرموز بين المستقبل وبين المرسل.
• الاتصال يحدث بين فردين إحداهما يقوم بإرسال رسالة ويطلق عليه اسم المرسل أو المتصل، والآخر يقوم بتلقي الرسالة ويطلق عليه اسم المستقبل أو المتلقي.
• الاتصال يكون عبارة عن عملية ديناميكية ومعنى ذلك هو أنه عملية قابلة للنمو والتطور.
• كما أنه يهدف إلى التفاهم بين المستقبل والمرسل، وبناء عليه يلزم على المستقبل أن يستجيب للرسالة.
• كما أنه يشمل جميع العلاقات الإنسانية، ويكون متواجد في كل المستويات الإدارية الرسمية والغير رسمية.
• يمكن أن يكون مقصود أو غير مقصود.
• الاتصال يكون عبارة عن عملية موجهة لهدف محدد وهو التعبير عن وجهة نظر محددة.
• عن طريق الاتصال يتأثر كل عنصر بالآخر.
• يجب أن يتصف الاتصال بالوضوح والإيجاز بحيث تكون كلماته بسيطة وليست معقدة.

أهداف مهارات الاتصال

مهارات الاتصال تنقسم إلى مجموعة من الأهداف التي سوف نقوم بالتعرف عليها الآن من خلال النقاط التالية:

أهداف إدارية

• تعتبر الأهداف الإدارية من أبرز الأهداف التي يجب أن يتم القيام بتحقيقها عن طريق عملية الاتصال.
• فهذا الهدف يعتبر من الأهداف اليومية التي يكون لها علاقة بعمليات الاتصال مع المنظمات والهيئات المتنوعة.
• والتي تحتوي على العديد من الأشخاص سواء كان صغير أم كبير.
• ويسعى في الغالب إلى تنظيم الأعمال تبعاً لمجموعة من القواعد الإدارية التي يتم القيام بتنظيمها لتحسين وتسهيل عملية سير الأعمال وتوزيع المهام.
• بالإضافة إلى دعم التفاهم بين العاملين في المؤسسة المقصودة.

أهداف توجيهية

• في هذا الهدف يقوم المرسل بتكوين اتجاهات جديدة عند المستقبل، أو الاتجاه إلى تعديل اتجاهات قديمة.
• وذلك يحدث من خلال التركيز على العادات والقيم والتقاليد ومعتقدات الجماعة.
• حيث يتجه المرسل إلى إثباتها أو تعديلها أو ترسيخها.
• وقد أشارت الدراسات العلمية بأن عملية الاتصال الشخصي تكون أكثر تأثير وفعالية من الاتصال الجماهيري.
• حتى يتمكن من تحقيق مختلف الأهداف التوجيهية المتنوعة.

أهداف ترفيهية

• عندما تقوم عملية الاتصال بالاتجاه إلى تحقيق الفرح والسرور عند المستقبل، والقيام بنشر الاستمتاع والبهجة.
• فهذا الأمر يساعد على تحقيق كافة الأهداف الترفيهية.
• وذلك يتم عن طريق القيام بمجموعة من الأعمال المسرحية والفنية والأدبية والمحادثات المضحكة.
• التي تزيد من الأثر الإيجابي على كل الأشخاص.

أهداف تعليمية 

• في هذا الهدف يتجه المرسل لاكتساب المستقبل مهارات وخبرات متنوعة ومفاهيم جديدة.
• وذلك يكون في مختلف المجالات العلمية، كما أن هذا الهدف يزيد من الفائدة على كل الفريق بعمليات التفاعل والتواصل اليومي بين مختلف المجموعات.
• وهذا الهدف يكون له أثر كبير في الأعمال والأنشطة المجتمعية التي تكون بحاجة إلى تواجد العلوم المعرفية.
• والتي يكون لها دور واضح في حياة كل الأشخاص المتواجدين في المجتمع المحيط بنا.

أهداف تثقيفية

• عندما يتجه المرسل لتثقيف المستقبل بأمور حياتية مهمة.
• والهدف من ذلك يتمثل في مساعدته وزيادة علمه بالأمور التي تهدف إلى مساعدته واتساع تفكيره في كل الأحداث التي تدور حوله.

خطوات تطوير مهارات الاتصال الغير لفظي

يمكن أن يتم القيام بتطوير مهارات الاتصال الغير لفظي من خلال القيام بإتباع الخطوات التالية:

• يمكن أن يتم القيام بمحاولة تغيير الأماكن والمشاعر التي يكون لها تأثير على الجسم من الداخل، فمثلاً الشعور بالقلق يجعلك تشعر بأن معدتك غير مستقرة.
• يجب أن يتم القيام ببذل أي مجهود إضافي حتى تشعر بالدعم واليقظة.
• استعمال العديد من التعبيرات الغير لفظية كخطوة ودليل لتطوير كل مهارات التواصل.

المقصود من عملية الاتصال

سوف نتعرف الآن من خلال النقاط التالية على المعنى المقصود من عملية الاتصال، كل ما عليكم فقط هو متابعة النقاط التالية:

• عملية الاتصال تكون عبارة عن عملية التفاعل الناشئة بين المستقبل والمرسل.
• فكل طرف من الطرفين يكون له الأهداف الخاصة التي يتجه إلى تحقيقها بسبب هذا الاتصال.
• ومعنى ذلك يكون هو أن تحديد الأهداف المسبقة يعتبر من أهم طرق نجاح عملية الاتصال الفعال.
• لذلك تعتبر عملية الاتصال من العمليات المجتمعية بالمقام الأول.
• وليس من الغريب أن يدخل المجتمع بمعتقداته وقيمه في تكوين الأهداف التي ترغب هذه العملية في تحقيقها.

فوائد التواصل مع الآخرين

التواصل مع الآخرين يكون له العديد من الأهداف التي سوف نقوم بالتعرف عليها الآن من خلال النقاط التالية:

• التواصل مع الآخرين يساهم في تطوير النجاح المهني.
• التواصل مع الآخرين يساهم في بناء العلاقات.
• كما أن التواصل مع الآخرين يساعد على إدارة الفرق.
• كما أنه يساهم في مشاركة الأفكار.
• يساعد أيضاً في تفويض المسؤوليات.

أسئلة شائعة