طريقة تقديم شكوى أمازون من أكثر العناصر بحثا خاصة وأن هذه الشركة واحدة من كبرى الشركات التكنولوجية في العالم والتي تأسست عام 1994 على يد جيف بيزوس وبدأت في التوسع حتى أصبح لها مجموعة منفصلة للتسويق الرقمي ومن خلال مجلة البرونزية نوضح بعض التفاصيل.
محتويات المقال
طريقة تقديم شكوى أمازون
تتيح الشركة طريقة تقديم شكوى أمازون لكافة عملائها في حال تعرض أحدهم الى أضرار عبر شراء البضائع من الموقع او كان هناك عيوب تخص المنتج وكانت هذه الطريقة تمنع الطرق التي قد يتعرض لها العملاء من الغش حيث تتواصل الشركة مع كلا الطرفين:
إذ أن هذه الشركة يعمل بها مجموعة من الخبراء المتخصصين في كشف الاحتيال وسوء الاستخدام وبالتالي فإنهم يبحثون ويحاولون التحقق والتعرف على الطرف المحتال والطرف الذي لديه الحق.
ومن ثم فإن المشتري إذا تم رفض شكوته بإمكانه أن يتقدم بطلب استئناف حتى يتم مراجعة طلبه مرة ثانية.
لذلك فإذا كنت ترغب في التعرف على طريقة تقديم شكوى أمازون عليك تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي على الإنترنت من هنا.
اضغط على قائمة خدمة العملاء من القائمة الجانبية ثم سجل دخولك إلى الحساب من خلال إضافة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وأيضا أضف كلمة المرور الخاصة بالحساب.
حدد طلب الشكوى هل يكون بخصوص استعاده سلعة أو طلب استرداد أموالك أو بإمكانك النقر على خيار أخبرنا المزيد عن استفسارك.
حينها سيتم عرض كافة المشاكل المحتمل حدوثها معك إن لم تكن مشكلتك من بينهم عليك أن تنقر على زر أخبرنا المزيد عن مشكلتك ثم قدم شكوتك إلى أمازون.
رقم شكاوي امازون مصر
أطلقت شركة أمازون العالمية موقع إلكتروني لامازون في مصر عام 2021 حتى تتمكن بذلك أن تخدم مجموعة من الملايين العملاء داخل جمهورية مصر العربية وبالتالي تحل مكان موقع سوق دوت كوم، وقد وفرت طريقة تقديم شكوى أمازون من خلال موقعها الإلكتروني والتي تتلقى عليه كافة الشكاوى.
أيضا إذا كنت تعرضت إلى إحدى المشاكل التي تتعلق بالبيع أو توصيل المنتج أو كان المنتج الذي قمت بشرائه عبر الموقع غير مطابق للمواصفات التي تم الإعلان عنها، عليك التواصل مع خدمة عملاء شركة أمازون مصر بدءا من الساعة 8:00 صباحا وحتى الساعة 12:00 منتصف الليل من خلال الاتصال على رقم 08000262966.
خدمة عملاء امازون شات
توفر الشركة أيضا طريقة تقديم شكوى أمازون من خلال موقعها الإلكتروني عبر مجموعة من الخدمات والتي أبرزها خيارات الدعم وخيارات الاتصال بنا التي توفر كافة الحلول لمختلف المشاكل الشائعة التي قد يتعرض لها العملاء:
حيث يتم تتبع الطرود أو يتم العثور على طرد مفقود أو معرفة حالة الأموال التي تم استردادها أو بإمكانك إرجاع السلعة واستبدالها بأخرى بالإضافة إلى تقديم شكاوى حول مشاكل بيانات الحساب وغير ذلك.
إن لم تكن مشكلتك واحدة مما سبق وتم طرحه في موقع امازون شات فعليك أن تنقر على أيقونة الاتصال بنا حتى يتم توصيل أحد ممثلي خدمة العملاء وشرح المشكلة التي تواجهها وبالتالي إيجاد الحل السريع لها في ثواني معدودة.
رقم خدمه عملاء أمازون السعودية
أيضا توجد طريقة تقديم شكوى أمازون سهلة وبسيطة وهي من خلال الاتصال برقم خدمة عملاء أمازون للمتواجدين في المملكة العربية السعودية:
حيث يوفر أمازون السعودية مجموعة من الخدمات المتميزة للعملاء منها إرجاع المنتجات دون مقابل بالإضافة إلى خدمة الشحن المجاني إلى أي مكان داخل المملكة وغير ذلك من الخدمات.
وبناء على ذلك يمكن لجميع العملاء التابعين لشركة أمازون السعودية التواصل مع احد ممثلي خدمة العملاء على الهاتف الذي تم تخصيصه لتقديم الشكاوى والاستفسارات المختلفة على مدار 16 ساعه يوميا.
والتي تبدأ من الساعة 8:00 صباحا حتى الساعة 12:00 صباح اليوم التالي.
حيث يمكن للعميل أن يتواصل على رقم خدمة عملاء أمازون السعودية التالي 8008500931.
ايميل امازون خدمة العملاء
من الممكن أيضا اتباع طريقة تقديم شكوى أمازون من خلال البريد الإلكتروني الذي توفره الشركة لجميع عملائها في مختلف المجالات والتي تكون كالتالي:
توجد أكثر من طريقة يمكن التواصل بها مع ممثلي خدمة العملاء التابعين لشركة أمازون أبرزها الخط الساخن والرقم التابع لإدارة سوق دوت كوم الذي يتحول تلقائيا إلى إدارة أمازون.
بالإضافة إلى إمكانية إرسال شكواك عبر البريد الالكتروني المخصص لموقع أمازون والذي يتضمن محتوى موضوع الشكوى بصورة واضحة ومفصلة.
حيث أنه بإمكانك إرسال هذه الشكوى عبر البريد الالكتروني الرسمي لموقع امازون من هنا.
رقم استرجاع امازون
بالإضافة إلى توفير طريقة تقديم شكوى أمازون وفرت الشركة إمكانية استرجاع المنتجات التي يتم الإعلان عنها أنها قابلة للإرجاع وذلك من خلال الخطوات التالية:
الدخول إلي حسابك التابع لموقع أمازون الإلكتروني ثم انقر على طلباتك.
بعد ذلك حدد الطريقة التي ترغب في استرجاع المنتج من خلالها.
في هذه الأثناء سيتم إرسال المبلغ الذي دفعته في عملية الشراء إلى طريقة الدفع التي قمت بإدخالها بشكل مسبق.
عليك الانتظار حتى يتم مراجعة الطلب كما أنه بإمكانك مراجعة طلب استرجاع المنتجات والمبلغ الذي تم استردادها عن طريق الدخول إلي الموقع أو من خلال الاتصال برقم الخط الساخن الموحد لشركة أمازون للاستفسار عن أي شيء ترغب به.
كيفية استرجاع منتج من امازون
أتاحت الشركة طريقة تقديم شكوى أمازون وأيضا إمكانية استرجاع المنتجات التي تم شرائها من خلال مجموعة من الخطوات والتي نوفرها في الآتي:
يتم التوجه مباشرة إلى الموقع الالكتروني المخصص لشركة أمازون اتبع للدولة التي تقيم بها ثم انتقل إلى قسم الطلبات من الصفحة الرئيسية للموقع.
حدد الطلب الذي ترغب فيه استرجاعه من القائمة التي توجد أمامك للطلبات.
أيضا حدد الخيار الذي ترغب في استرجاع من به مع توفير الأسباب التي أدت إلى استرجاع هذا المنتج من أجل إتاحة إرجاعه.
بالإضافة إلى ذلك بإمكانك تحديد الطريقة التي ترغب في الاسترجاع بها سواء كنت ترغب في استعادة المبلغ المالي الذي دفعته أو استبداله بمنتج آخر يتناسب مع طلبك.
عليك تأكيد عملية الاسترجاع ثم انتظر نحو يومين حتى يتم معالجة الطلب ويتم إشعارك بالموافقة على طلب الاسترجاع.
بعد ذلك توفر لك الشركة استرجاع النقود التي دفعتها وفقا للطريقة التي قمت بالدفع بها عند الشراء هذا بالإضافة إلي أن المنتج الذي ترغب في استرجاعها يتبع لعدة شروط وسياسة امازون القائمة على المنتجات التي تعرضها.
عندما أتاحت الشركة طريقة تقديم شكوى أمازون أو استرجاع المنتج وضعت مجموعة من الضوابط التي ينبغي على المشتري مراعاتها قبل أن يبدأ في عملية الاسترجاع ومن ضمن السياسات التي تم تحديدها ما يلي:
ينبغي ألا يتم استرجاع المنتج بعد مرور 14 يوم من تاريخ الاستلام.
الحرص على ترك المنتج بنفس الطريقة التي تم التغليف بها حتى تتمكن من استرجاعه توافق الشركة على استرداد مرة أخرى.
خدمة استرجاع المنتج متوفرة في معظم المنتجات عبر امازون إلا أن هناك بعض المنتجات الأخرى في المواقع لا تقع تحت بند سياسة الاسترجاع.
لذلك نحيطكم علما بأنه قبل أن تتقدم بطلب استرجاع عليك أن تطّلع في البداية على توفر خدمة الاسترجاع إذا كانت توجد في المنتج محل الموضوع أم لا.